Просмотр исходного текста страницы Базовая диагностика


== Начало Базовой Диагностики ==


Эта диагностика проводится в каждом случае, если клиент обращался с техническим вопросом. Озвучиваем результаты (наприме: линия в норме, все оборудование активно) и переходим к дальнейшей диагностики.  

1.	Определяем тип подключения. 

2.	Определяем тип авториазции

== Клиентов PPPoE через ONU оптикой (технология EPON или GPON).==
 

Делается эта диагностика 30 секунд. Check port + check login.  
В карточке абонента заходим в услугу Интернет и нажимаем Check port. 

Тут 2 варианта развития событий: 
1. Ону активна. В таком случае проверяем оптический сигнал, статус onu, наличие Mac абонента

[[Файл:Check port1.png]]

Возможные проблемы на этом этапе:
Нет мака от ону (коммутатора) до роутера. [http://wiki.nkoort.ru/index.php/Основная_диагностика#.3D.3D_.D0.9D.D0.B5.D1.82_.D0.BC.D0.B0.D0.BA.D0.B0_.D0.BE.D1.82_.D0.BE.D0.BD.D1.83_.28.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.BC.D1.83.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D1.80.D0.B0.29_.D0.B4.D0.BE_.D1.80.D0.BE.D1.83.D1.82.D0.B5.D1.80.D0.B0..3D.3D]
Мак есть, сессии нет. (гиперссылка на Проблема с роуетром)

2. Неактивна onu [http://wiki.nkoort.ru/index.php/Все_об_ONU#.D0.A7.D0.B0.D1.81.D1.82.D1.8B.D0.B5_.D0.BD.D0.B5.D0.B8.D1.81.D0.BF.D1.80.D0.B0.D0.B2.D0.BD.D0.BE.D1.81.D1.82.D0.B8_ONU]. В таком случае смотрим на поле причина.  
Чаще всего встречаются 2 причины: power-off и wire-down.
Реже встречается вариант llid-admin-down и Unknow.

== Клиентов, PPPoe подключенных через коммутатор. ==
 
Если у абонента подключение с “sw”, то основной метод диагностики проверка линка и мак адреса на порту через коммутатор. 

Для этого нужно: 

1.	Зайти на коммутатор 

2.	Воспользоваться командой просмотра мака на порту:  sh mac address-table int eth1/0/1  (если мак есть то всё хорошо)

3.	Воспользоваться командой просмотра линков на портах:  sh int eth stat      (если линк есть то хорошо, но должен быть ещё и мак)

4. Мак есть, сессии нет = настройка роутера [http://wiki.nkoort.ru/index.php/Основная_диагностика#.3D.3D_.D0.9D.D0.B5.D1.82_.D0.BC.D0.B0.D0.BA.D0.B0_.D0.BE.D1.82_.D0.BE.D0.BD.D1.83_.28.D0.BA.D0.BE.D0.BC.D0.BC.D1.83.D1.82.D0.B0.D1.82.D0.BE.D1.80.D0.B0.29_.D0.B4.D0.BE_.D1.80.D0.BE.D1.83.D1.82.D0.B5.D1.80.D0.B0..3D.3D]

== Клиентов, PPPoE подключенных через медный конвертор.==

Нужно обратить внимание что с одинаковыми табличками у нас абоненты подключенные просто медным проводом и подключенные через конвертор оптикой. 
У абонента нужно уточнить - нет ли у него вот такого устройства

[[Файл:Медаконвертер.jpg]]

Если есть - то это потенциальная точка отказа, если такое устройство не работает - то нужен техник.

== Клиентов, подключенных через радиомост. ==

У нас ряд клиентов подключен через радиоканал или wifi точками доступа, чтобы это понять, во-первых, нужно внимательно читать комментарии в карточке, т.к. там могут быть указаны эти данные в комментариях: 

[[Файл:Определение клиента радимост.png]]

*Для диагностики wifi моста нужно перейти по адресам точек доступа и убедится, что они работают. 


== Клиентов vlan ip. ==

В карточке клиента мы всегда можем увидеть какие типы подключения используются (они выделены зеленым). В случае с Vlan IP  (красная стрелка) мы увидим подобного вида карточку. Тут нам важны несколько основополагающих пунктов: 

1.	 Интерфейс – показывает на каком интерфейсе маршрутизатора находится тот или иной Vlan.

2.	 Маршрутизатор – указывает нам на фактический физический сервер, на котором агрегируется данный клиент.

3.	Switch – указывает от какого коммутатора подключен клиент.

4.	Switch port – указывает на физический порт коммутатора, от которого подключен клиент.

5.	Vlan ID – указывает Vlan который идет от маршрутизатора до клиента. 

[[Файл:Vlanip1.png]]

Для начала нужно определить, а работает ли у него физическая линия или нет (при условии, что нет аварий по данному направлению).  

Для этого мы заходим на свитч, от которого подключен клиент и проверяем статус порта и наличие мак адресов на нем. Работа с консолью 
 
Если нет физического линка (статус порта Down): 
 
1.	Проверяем оборудование клиента (включено оно или выключено 

2.	Уточняем целостность проводов, подключенных к роутеру (нет ли физических повреждений) 

3.	Пробуем вынуть и воткнуть кабель идущий в WAN порт, в крайнем случае перевоткнуть его в LAN 

4.	Перезагрузить оборудование. 

Если ничего не помогло, и линка так и не появилось. То направляем техника для проверки линии (не забываем предупредить о возможной платности в случае проблем с клиентской стороны)   
 
Если есть линк, но нет мак адреса(статус порта UP): 

Клиент может быть подключен через медиаконвертер. Обрыв линии в таком случае мы не увидим, если со стороны узла все включено. 

1.	Уточняем у клиента по статусу оборудования (включено, выключено, какая индикация горит) 

2.	Уточняем по наличию у клиента медиаконвертера.  

3.	Если есть медиаконвертер, то утончем горящую на нем индикацию (для различных моделей она может отличаться, но в большинстве случаев должны гореть все) 

4.	Если все горит правильно. То возвращаемся к боле подробной диагностике линии до роутера (как было описано выше). 

5.	Если ничего из вышеперечисленного не помогло, направляем техника. 

Если есть линк и мак: 

1.	Заходим на маршрутизатор 

2.	Проверяем, получило ли устройство клиента IP адрес (команда arp -ni (интерфейс из карточки).(Vlan из карточки) 

3.	Получаем подобный вывод  

[[Файл:Arp-ni.png]]

Если мак есть, то пробуем перезагрузить оборудование руками клиента. 

Если мака нет, проверяем его наличие по всему маршруту, от его коммутатора до маршрутизатора. 

Маршрут прописан в карточке, в графе PATH 
 
Бывают случаи, когда на одном из коммутаторов не прописан Vlan, либо менялся маршрут. В таких случаях передаем заявку в спд. 
 
Если мак есть по всему маршруту, но роутер не получает ip адрес, то нужно проверять правильность подключения проводов сзади роутера, а также настройки роутера. 
 
Если устройство клиента получило IP адрес, проверяем наличие трафика командами 
tcpdump -I (интерфейс из карточки).(Vlan из карточки)
 
[[Файл:Tcpdump-i.png]]

Показывает все TCP пакеты, которые проходят в данном Vlan 
bwm-ng -I  (интерфейс из карточки).(Vlan из карточки) 

[[Файл:Bwm-ng.png]]

Показывает нагрузку в каждом из направлений в данном Vlan. 

[[Файл:Нагрузка на канал.png]]