Организация рабочего времени и пространства

Организация времени рабочего дня:

Рабочий день строится так чтобы в первую половину дня были обработаны все задачи которые требуют срочной обработки. При помощи отчета такие задачи заблаговременно с вечера помечаются, группируются и с утра обрабатываются по списку.

При работе двух координаторов один обязательно обрабатывает подготовленный список задач, а второй выполняет задачи из галочки и принимает звонки.

Отдельным пунктом нужно учитывать задачи с созвоном к конкретному времени, для того чтобы не упускать их мы используем десктопные приложения, например TiMemory. При согласовании задачи - сразу нужно поставить напоминалку.

Аналогично заявки по удаленной диагностике оборудования, диагностике качества телевидения и т.п. . Заранее в задачу указывается время в которое у абонента обычно происходит проблема и задача заносится в TiMemory для снятия показаний оборудования в это время.

По абонентам у которых стоит тестовый ПК нужно заносить данные мониторинга ежедневно!

В вечернее время, когда звонки заканчиваются суточный координатор должен подготовить отчет и разметить срочные задачи для следующей смены.

Разговоры с клиентами не должны превышать 20 минут, всё что сложнее - переводим на выездного специалиста, либо

Передача смены:

1. Все принятое и установленное на тестовом стенде оборудование должно быть подписано с номером задачи!

2. Отчет передается в полностью размеченном ( по всем открытым заявкам ) состоянии.

3. На столах и тестовом стенде должен быть порядок.

4. Важная информация по смене должна быть передана сменщику