Основная диагностика

Диагностика при низкой скорости.

Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Диагностика при низкой скорости. Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Возможные проблемы:

VPN или прокси. Могут замедлять скорость соединения. Попросить клиента проверить и отключить.

На конкретном устройстве. Для локализации требуется произвести замеры с разных устройств.

Wi-Fi. Скорость по wi-fi ниже, чем по кабелю и зависит как от роутера, так и от принимающего устройства (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.)

Плавающая скорость. Объяснить клиенту, что его тариф распределяется на все устройства. Если на одном устройстве что-то качается или обновляется, то на другие устройства остаётся меньше трафика и качество интернета может упасть на других устройствах.

По кабелю. Вытащить/вставить интернет-кабель. Проверить настройки сетевой карты. Диспетчер устройств→Сетевой адаптер→Проводная сеть→Свойства→Дополнительно→Скорость и дуплекс→Выбрать автосогласование или полнодуплексный режим 1,0 Гбит/с). Заменить кабель.

Mesh система. [1] Проверяем в приложении, что все блоки доступны. При необходимости перезагружаем физически с абонентом. Оптимизируем сеть.

Проблема с ONU. Если все вышеперечисленное не помогло, и проблема сохраняется с разных устройств или имеет плавающий характера, то следует заменить ону на новую.

Проблемы с PPPoE соединением

1. Разрывы PPPoE Проблема может быть как на стороне клиента (~95%) так и проблема с серверами (~5%) При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств (задержка до 40мс - норма). Проблема может быть и с ONU.

2. Не удается установить соединение PPPoE Проблема может быть в устройстве абонента, в ONU, в совместимости ONU и устройства абонента, в наших серверах, в ошибочно введенных данных или не корректных настройках. В первую очередь проверить данные абонента со своего компа - если авторизация проходит - то проблема у абонента, если нет - обратиться к инженерам.

3. Не завершается сессия при отключении устройства Всегда существует вероятность что абонент перепутал устройства или то что его логин используется в другом месте: сравнить маки оборудования, попросить абонента отключить ONU. Если же это не помогло: это специфичная редкая проблема на наших серверах - для решения звонить инженеру.

4. Отсутствие доступа в интернет при установленной сессии Причина может быть в зависшем роутере, неисправности устройства, в некорректно настроенной сети, так же не стоит исключать возможность ошибки со стороны АйТи. В первую очередь перезагрузить устройство, если повторяется не в первый раз и роутер абонента поддерживает автоперезагрузку - выставить ему автоперезагрузку на ночное время. Важно: работало ли раньше настроенное устройство с нашей сетью или оно только что настроено - если устанавливается новое устройство, то в первую очередь лучше проверить другим устройством. При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств. Если пакеты не проходят во вне - попробовать авторизоваться с другого устройства.

Ошибка PPPoE на компьютере:

Если ошибка 691 :

1. Убедиться что Логин с паролем действительно работают

2. Заставить абонента заново ввести все данные и проверить, так же убедиться что в полях нет лишних пробелов.

Другие возможные ошибки [2]

== Нет мака от ону (коммутатора) до роутера.==

Как это отражается на устройствах: На onu не горит lan, на роутере internet.

Действия:

• Перезагрузка обоих устройств.

• Для onu: Вытащить/вставить интернет кабель с стороны роутера и onu. Для коммутатора: только со стороны роутера.

• Для onu: Проверить кабель визуально и, если есть возможность вставить другой, заведомо рабочий кабель от других устройств. Например, от ПК или приставки. Для коммутатора: только проверить визуально.

• Для onu и коммутатора: Вытащить кабель из wan и вставить в lan. Если мак появится вернуть обратно в wan. Если после возврата в wan mac снова не появился, то сгорел wan порт роутера.

• Редко, но бывает, что слетает конфиг на onu. Нужно проверить vlan в конфигурации на ону. Он должен совпадать с вланом станции.

== Проблема с wifi.==

Нет сети wifi. Такое чаще всего происходит с роутерами, у которых есть отдельная кнопка, отвечающая за wi-fi. (некоторые tp-link, все современные keenetic, старые zyxel)

Спрашиваем у абонента горит ли индикатор, отвечающий за wi-fi (радиоволна).

Просим найти кнопку, отвечающую за wi-fi. У tp-link она находится сзади, рядом с reset поэтому просим абонента внимательно прочитать, что написано над кнопкой. После того как он уверен, что это именно wi-fi просим зажать ее на 5 секунд.

У keenetic и zyxel это кнопка находится сверху корпуса. Находим ее и зажимаем на 5 секунд. После этого индикатор начинает мигать. Просим проверить наличие сети.

Подключено без доступа в интернет.

• Перезагрузить роутер.

• Выключить/включить wifi на устройстве.

• Удалить сеть wi-fi и подключиться заново, введя пароль от wi-fi. Перед этим лучше уточнить знает ли пароль от своего wi-fi.</nowiki>

== Нет сессии. ==

• Мак есть, сессии нет, красный/оранжевый индикатор = настройка роутера[3]

• Много маков на порту = основной кабель вставлен не в wan порт.

Проверка запросов в Radius. (гиперссылка на работу с радиусом)

Настройка роутеров

Если Mac есть, сессии нет, то требуется настройка.

TP-Link wr 841

1. Подключите компьютер через сетевой провод к роутеру. Или ноутбук по Wi-Fi к роутеру, которому требуется настройка

2. В браузере, в адресной строке ввести 192.168.0.1 и нажмите кнопку Enter.

3. В открывшемся окне ввести Логин: admin и пароль admin

4. Откройте вкладку Сеть

5. Далее вкладку WAN

6. Выбирайте тип подключения: PPPoE/ PPPoE Россия

7. Ввести в появившиеся поля логин и пароль от личного кабинета, указанные в договоре (стр. 4)

8. Нажмите кнопку Сохранить внизу страницы

9. В течение 2-3 минут роутер перезагрузится. При этом, индикатор подключения к сети интернет будет гореть немигающим зеленым цветом

TP-Link Archer C64

1. Подключите к роутеру адаптер питания и включите его в розетку. Дальше нужно подключить кабель от интернет-провайдера в WAN-порт роутера. Он синего цвета.

2. Подключите устройство, с которого будете выполнять настройку. Подключиться можно либо по Wi-Fi (заводское имя Wi-Fi-сети и пароль указаны снизу роутера, так же можно отсканировать находящийся там QR-код), либо по кабелю.

3. После подключения на устройстве откройте любой браузер, введите в адресной строке адрес tplinkwifi.net или 192.168.0.1 и перейдите по нему. Должна открыться страница, где необходимо установить пароль администратора роутера. Придумайте пароль, укажите его в двух полях и нажмите на кнопку «Приступим к работе».

4. Запуститься мастер быстрой настройки, с помощью которого очень удобно настраивать маршрутизатор. Установите свой часовой пояс и нажмите «Далее».

5. Установите галочку «Выберите тип подключения вручную». Выбирайте тип подключения «PPPoE/PPPoe Россия» и нажмите «Далее».

6. Затем необходимо будет указать Имя пользователя и Пароль, указанные в договоре.

7. Настройка Wi-Fi сети. Здесь можете установить Имя сети и Пароль.

8. Роутер сохранит настройки Wi-Fi и попросит вас заново подключиться к беспроводной сети. Уже с новым именем (если вы его меняли) и паролем подключитесь (если вы изначально были подключены по Wi-Fi) и нажмите на кнопку «Далее».

9. После проверки Интернет-соединения появится окно с предложением войти или зарегистрироваться в сервисе. Если у вас будет аккаунт, то вы сможете выполнить в него вход в настройках роутера и в приложении TP Link Tether, после чего управлять роутером удаленно (через Интернет). Эту настройку можно пропустить и позже настроить все в панели управления.

10. Откроется веб-интерфейс роутера TP-Link Archer C64, откуда можно выполнить настройку дополнительных функций, посмотреть список подключенных устройств, сменить системные настройки и т. д.

FT-AIR-DUO-F

1. На задней панели роутера нажмите на кнопку RESET и удерживайте не менее 10 сек. Индикация на панели роутера должна погаснуть и вновь загореться.

2. Подключите компьютер через сетевой провод к роутеру. Или ноутбук по Wi-Fi к роутеру, которому требуется настройка

3. В браузере, в адресной строке ввести 192.168.1.1 и нажмите кнопку Enter.

4. В открывшемся окне ввести Логин: Admin и пароль Admin

5. Откройте вкладку EasyConfig, подраздел PPPoE

6. Включить PPPoE: Включить

7. Ввести в появившиеся поля логин и пароль от личного кабинета, указанные в договоре (стр. 4)

8. Нажмите кнопку Применить, на странице нижний угол справа

9. В течение 3-5 минут роутер перезагрузится. При этом, индикатор подключения к сети интернет будет гореть немигающим белым цветом.

Проблема в локальной сети клиента.

Во первых проверить интернет напрямую и, если всё работает, а у абонента есть свой админ - поскорее делегировать дальнейшиее разбирательство ему. Если всё же нужно помочь: Сколько устройств в цепи от ввода в офис/здание? Все ли устройства включены? Какие это устройства? : ONU, роутер, свитчи (коммутаторы, концентраторы)

Если сеть большая а информации мало:

Метод поиска - деление на 2: Условно разделяем сеть пополам и проверяем с "среднего устройства" есть доступ или нет, определив половину в которой происходит обрыв делим её пополам и так далее...

После нахождения неисправного звена - исправляем.

Диагностика видеонаблюдения.

Диагностика видеонаблюдения.

1. Проверяем линию[4], активность услуг.

2. Проверяем трансляцию со своего устройства.

3. Определяем проблему и подбираем подходящую диагностику [5].

5. Если результата нет, то создаем заявку на выезд техниках.