Просмотр исходного текста страницы Диагностика подключения PPPoE

'''Какие проблемы могут возникать с PPPoE соединением:'''



'''1. Разрывы PPPoE''' 
Проблема может быть как на стороне клиента (~95%) так и проблема с серверами (~5%)
При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств.  Проблема может быть и с ONU.


'''2. Не удается установить соединение PPPoE''' 
Проблема может быть в устройстве абонента, в ONU, в совместимости ONU и устройства абонента, в наших серверах, в ошибочно введенных данных или не корректных настройках. 
В первую очередь проверить данные абонента со своего компа - если авторизация проходит - то проблема у абонента, если нет - обратиться к инженерам. 


'''3. Не завершается сессия при отключении устройства''' 
Это специфичная редкая проблема на наших серверах - для решения звонить инженеру. 


'''4. Отсутствие доступа в интернет при установленной сессии'''  
Причина может быть в неисправности устройства, в некорректно настроенной сети, так же не стоит исключать возможность ошибки со стороны АйТи.
При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств. Если пакеты не проходят во вне - попробовать авторизоваться с другого устройства. 





'''Какие причины неисправности вообще бывают у клиентов:''' 

1. Плохой оптический сигнал 

2. Неисправная ONU 

3. Зависание ONU 

4. Неисправный блок питания ONU 

5. Неисправен патчкорд от ONU к устройству 

6. Неисправно абонентское устройство (роутер или компьютер)

7. Не настроено абонентское устройство (роутер или компьютер)

8. Зависание абонентского устройства (роутера или компьютера)

9. Неоплаченность интернета

10. Неисправность ресурса к которому пытается получить доступ абонент

11. Не корректная коммутация (абонент подключен не к тому роутеру, не к той сети и т.п.)

12. Неисправность кабеля от роутера или коммутатора к ПК (или прочий кабель из локальной сети абонента)

13. Помеха или занятость беспроводной среды в зоне действия роутера и/или репиттера абонента 

14. Задвоение сессии PPPoE (из-за совпадающих mac адресов)

15. Не корректно настроенная сеть абонента (задвоение маков, петли, конфликты ip и т.п.) (чаще бывает у клиентов с разветвлённой сетью, рассматривать эти варианты после проработки банальных)

15. Несовместимость устройств (несовпадение версий протоколов и прочая мистика )

16. Проблема на стороне АйТи  








'''При диагностике по телефону:''' 

'''ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ФАМИЛИЮ АБОНЕНТА''' 

============================================
Если с клиентом не понятно какая у него карточка: 

1. узнать номер договора

2. узнать название юр. лица или ФИО

3. узнать точный адрес с офисом и корпусами

4. узнать инн клиента


Если найти клиента не удалось - перевести его на менеджеров для определения. 
============================================

При любом вопросе касательно интернета сначала узнавать что за абонент и определять включен ли у него интернет в карточке или нет и положительный ли у него баланс.  

Внимательно относиться к методам диагностики и командам абоненту, чтобы не гонять его и сделать этот процесс максимально приятным и ненапряжным. 





'''Решение проблем:''' 


1. В первую очередь определить какую информацию несет и какую может предоставить абонент (например если было отключение эл. энергии - скорее всего нужно перенастраивать роутер).

2. Парралельно проверить: 
. Есть ли PPPoE сессия ?
. Какой сигнал на ONU ? 
. Есть ли линк в порту ONU ?  
. Есть ли передача данных ?

'''Семь бед - один reset.''' 

3. Перезагрузить все устройства (начиная с того которое не видно в сети: роутер если нет PPPoE, ONU - если нет авторизации от неё).

4. Проверить надёжность фиксации всех проводов и заставить абонента вытащить и вставить заново до щелчка со всех сторон. 

5. Если это не помогло: сообщить абоненту что для диагностики нужно перенастроить роутер либо настроить подключение с компьютера напрямую и что для решения можно продолжить общение по телефону, либо вызвать специалиста, предупредив о возможной платности абонента. 

6. Объяснить как войти на веб интерфейс роутера -> настроить его заново через быструю настройку -> если соединение не поднялось посмотреть какую ошибку выдаёт соединение: 

При ошибке авторизации - проверить данные, если просто не подключается -> сбросить к заводским настройкам и настроить заново, если не помогает -> проверить с другого устройства. 


Для диагностики ошибок PPPoE имеет смысл использовать журналы роутеров 

Так выглядит финализация успешной авторизации PPPoE на TP-Link: 

 1 2020-01-15 14:38:09 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfAck id=0x2 <addr 10.39.2.13> <ms-dns1 91.193.236.3> <ms-dns2 
 91.193.236.4>] 

 2 2020-01-15 14:38:09 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq id=0x2 <addr 10.39.2.13> <ms-dns1 91.193.236.3> <ms-dns2 
 91.193.236.4>] 

Если в журнале нет пакетов rcvd - это говорит о том что ответы от сервера не приходят.  






Ошибка PPPoE на компьютере: 

*Инструкция по настройке для разных ОС есть ниже. 


Если устройство выдает ошибку при подключении: 
Код ошибки можно найти в интернете. 
Если код ошибки указывает на неисправность компютера (например 651):
Попросить абонента проверить другим устройством, а если такового нет отослать его к компьютерным специалистам. 

http://www.krasnet.ru/krasnet/sources/manuals/man2/error_pppoe.htm  - описание наиболее распространённых ошибок. 


Если ошибка 691 : 

1. Убедиться что Логин с паролем действительно работают

2. Заставить абонента заново ввести все данные и проверить, так же убедиться что в полях нет лишних пробелов. 







Если вероятна проблема во внутренней сети абонента:

Во первых проверить интернет напрямую и, если всё работает, а у абонента есть свой админ - поскорее делегировать дальнейшиее разбирательство ему. Если всё же нужно помочь: 
Сколько устройств в цепи от ввода в офис/здание?
Все ли устройства включены?
Какие это устройства? : ONU, роутер, свитчи (коммутаторы, концентраторы)

Если сеть большая а информации мало: 

Метод поиска - деление на 2: Условно разделяем сеть пополам и проверяем с "среднего устройства" есть доступ или нет, определив половину в которой происходит обрыв делим её пополам и так далее...   

После нахождения неисправного звена - исправляем.



Тестировать с нескольких устройств. 




'''При визите к абоненту
'''

'''Юр. лицо подключенное по меди
'''

1. Определить есть ли сигнал с кабеля 

2. Если сигнала нет - проверять линию и порт коммутатора ( Проверка линии выполняется модулем Remote тестера (на случай если обжимка не симметрична или есть скрытые соединения на линии). 
Если сигнал есть - проверить со своим роутером.

Если моргает link по подключению через utp с коммутатора 

Проверить длинну кабеля (стандарт 100м, если кабеля объективно может быть больше - нужно промерять сопротивление; опыт показывает сопротивление от 22,0 Ом может вызывать проблемы соединения (стандарты не найдены, кто знает значение по стандарту - прозьба добавить) )

Проверить с другим устройством 

Проверить жилы кабеля тестером

Попробовать переобжать на другие жилы, если есть свободные

Перекинуть на другой порт коммутатора 


3. Если не работает - звонить инженерам, 
если работает: 
проверить настройки абонентского оборудования. 

4. Если настройки в норме - неисправность оборудования, если нет: 
настроить. 



'''Физ. лицо подключенное по опте'''

Сперва всё перезагрузить

1. Если роутер в сети : 

Да 

2. Попробовать своим устройством (телефоном например)

3. Попробовать со своим роутером (если работает: действовать по заметке "Неисправность роутера")

4. Если неработает: перезагрузить ONU 

5. Если не работает: проверить с другим медным патчкордом

6. Если не работает: заменить ONU и позвонить инженеру для настройки 


Нет 

2. В сети ли ONU ?
Если нет: проверить оптический сигнал.

3. Если не в норме: переложить волокно в оптической розетке - если нет сигнала: на монтажников.  

4. Заменить оптический соединитель 

5. Заменить патчкорд если сигнал не улучшился.  

6. Если сигнал в норме: заменить ONU  

7. Позвонить Кириллу для перенастройки  


 

Подключить абонентское оборудование 
Проверить доступ к интернету 
Если не работает: проверить своим роутером. 







'''Для диагностики PPPoE может потребоваться настройка соединения в Windows или MAC OS (линуксоиды как правило сами знают как настраивать интернет):''' 


'''Windows XP:''' 


Пуск -> Панель управления

Панель управления -> Сетевые подключения
или 
Панель управления -> Сеть и подключения к Интернету

Сеть и подключения к Интернету -> Сетевые подключения

Сетевые подключения -> Создание нового подключения

Для настройки локальной сети перейти в "Сетевые подключения" и выбрать свойства "Подключения по локальной сети". 




'''Windows 10:'''

Через Пуск заходим в параметры или через плиточное меню из трея: 

Выбираем Сеть и Интернет : 
Находим там "Центр управления сетями и общим доступом:" 
Выбираем - Создание и настройка нового подключения: 
Создаем PPPoE подключение и выбираем для кого используется (все пользователи или только текущий):





'''Mac OS:''' 

Шаг 1: Нажмите на меню Apple , затем выберите Системные настройки.

Шаг 2: Когда появится окно Системные настройки, перейдите в раздел Интернет и сеть и нажмите на кнопку Сеть.

Шаг 3: Под окном Сеть, выберите Ethernet . В окне Настроить IPV 4, выберите Создать службу PPPoE .

Шаг 4: Введите Имя сервиса (Этот пункт настройки необязателен, уточните это у вашего Интернет-провайдера) и нажмите Done .

Шаг 5: Введите имя пользователя и пароль, полученные от вашего Интернет-провайдера, затем нажмите на Apply and Connect

В случае успешной настройки , вы увидите IP -адрес.







Особенности настройки роутеров: 

ASUS 
В разделе "Защита" должен быть пункт выбора канала для nat. Там нужно выбирать PPPoE чтобы все сервисы работали.



D-Link DIR-615 
может не давать доступ к сайтам без указанного DNS. Где прописать dns в ручную пока не знаю, однако в настройках есть Яндекс.DNS.





http://www.sgaice.ru/internet/service/pppoe/index.php  - в кратце о протоколе PPPoE 

https://www.youtube.com/watch?v=Y12GtHtBXik   - ошибка 651 (для тех кому хочется поковыряться в клиентском оборудовании)