Диагностика подключения PPPoE — различия между версиями

Версия 14:19, 16 января 2020

Какие проблемы могут возникать с PPPoE соединением:

1. Разрывы PPPoE Проблема может быть как на стороне клиента (~95%) так и проблема с серверами (~5%) При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств. Проблема может быть и с ONU.

2. Не удается установить соединение PPPoE Проблема может быть в устройстве абонента, в ONU, в совместимости ONU и устройства абонента, в наших серверах, в ошибочно введенных данных или не корректных настройках. В первую очередь проверить данные абонента со своего компа - если авторизация проходит - то проблема у абонента, если нет - обратиться к инженерам.

3. Не завершается сессия при отключении устройства Это специфичная редкая проблема на наших серверах - для решения звонить инженеру.

4. Отсутствие доступа в интернет при установленной сессии Причина может быть в неисправности устройства, в некорректно настроенной сети, так же не стоит исключать возможность ошибки со стороны АйТи. При диагностике проверить ping до локального шлюза (роутер, сервер) и до любого внешнего : если есть повышенные потери пакетов - это может говорить о неисправности линии или устройств. Если пакеты не проходят во вне - попробовать авторизоваться с другого устройства.

Какие причины неисправности вообще бывают у клиентов:

1. Плохой оптический сигнал

2. Неисправная ONU

3. Зависание ONU

4. Неисправный блок питания ONU

5. Неисправен патчкорд от ONU к устройству

6. Неисправно абонентское устройство (роутер или компьютер)

7. Не настроено абонентское устройство (роутер или компьютер)

8. Зависание абонентского устройства (роутера или компьютера)

9. Неоплаченность интернета

10. Неисправность ресурса к которому пытается получить доступ абонент

11. Не корректная коммутация (абонент подключен не к тому роутеру, не к той сети и т.п.)

12. Неисправность кабеля от роутера или коммутатора к ПК (или прочий кабель из локальной сети абонента)

13. Помеха или занятость беспроводной среды в зоне действия роутера и/или репиттера абонента

14. Задвоение сессии PPPoE (из-за совпадающих mac адресов)

15. Не корректно настроенная сеть абонента (задвоение маков, петли, конфликты ip и т.п.) (чаще бывает у клиентов с разветвлённой сетью, рассматривать эти варианты после проработки банальных)

15. Несовместимость устройств (несовпадение версий протоколов и прочая мистика )

16. Проблема на стороне АйТи

При диагностике по телефону:

ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАТЬ ФАМИЛИЮ АБОНЕНТА

================================

Если с клиентом не понятно какая у него карточка:

1. узнать номер договора

2. узнать название юр. лица или ФИО

3. узнать точный адрес с офисом и корпусами

4. узнать инн клиента

Если найти клиента не удалось - перевести его на менеджеров для определения.

================================

При любом вопросе касательно интернета сначала узнавать что за абонент и определять включен ли у него интернет в карточке или нет и положительный ли у него баланс.

Внимательно относиться к методам диагностики и командам абоненту, чтобы не гонять его и сделать этот процесс максимально приятным и ненапряжным.

Решение проблем:

1. В первую очередь определить какую информацию несет и какую может предоставить абонент (например если было отключение эл. энергии - скорее всего нужно перенастраивать роутер).

2. Парралельно проверить: . Есть ли PPPoE сессия ? . Какой сигнал на ONU ? . Есть ли линк в порту ONU ? . Есть ли передача данных ?

Семь бед - один reset.

3. Перезагрузить все устройства (начиная с того которое не видно в сети: роутер если нет PPPoE, ONU - если нет авторизации от неё).

4. Проверить надёжность фиксации всех проводов и заставить абонента вытащить и вставить заново до щелчка со всех сторон.

5. Если это не помогло: сообщить абоненту что для диагностики нужно перенастроить роутер либо настроить подключение с компьютера напрямую и что для решения можно продолжить общение по телефону, либо вызвать специалиста, предупредив о возможной платности абонента.

6. Объяснить как войти на веб интерфейс роутера -> настроить его заново через быструю настройку -> если соединение не поднялось посмотреть какую ошибку выдаёт соединение:

При ошибке авторизации - проверить данные, если просто не подключается -> сбросить к заводским настройкам и настроить заново, если не помогает -> проверить с другого устройства.

Для диагностики ошибок PPPoE имеет смысл использовать журналы роутеров

Так выглядит финализация успешной авторизации PPPoE на TP-Link:

1 2020-01-15 14:38:09 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfAck id=0x2 <addr 10.39.2.13> <ms-dns1 91.193.236.3> <ms-dns2 
91.193.236.4>] 

2 2020-01-15 14:38:09 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq id=0x2 <addr 10.39.2.13> <ms-dns1 91.193.236.3> <ms-dns2 
91.193.236.4>] 

Если в журнале нет пакетов rcvd - это говорит о том что ответы от сервера не приходят.

Ошибка PPPoE на компьютере:

• Инструкция по настройке для разных ОС есть ниже.

Если устройство выдает ошибку при подключении: Код ошибки можно найти в интернете. Если код ошибки указывает на неисправность компютера (например 651): Попросить абонента проверить другим устройством, а если такового нет отослать его к компьютерным специалистам.

http://www.krasnet.ru/krasnet/sources/manuals/man2/error_pppoe.htm - описание наиболее распространённых ошибок.

Если ошибка 691 :

1. Убедиться что Логин с паролем действительно работают

2. Заставить абонента заново ввести все данные и проверить, так же убедиться что в полях нет лишних пробелов.

Если вероятна проблема в цепи внутри здания:

Во первых проверить интернет напрямую и, если всё работает, а у абонента есть свой админ - поскорее делегировать дальнейшиее разбирательство ему. Если всё же нужно помочь: Сколько устройств в цепи от ввода в офис/здание? Все ли устройства включены? Какие это устройства? : ONU, роутер, свитчи (коммутаторы, концентраторы)

Если сеть большая а информации мало:

Метод поиска - деление на 2: Условно разделяем сеть пополам и проверяем с "среднего устройства" есть доступ или нет, определив половину в которой происходит обрыв делим её пополам и так далее...

После нахождения неисправного звена - исправляем.

Тестировать с нескольких устройств.

При визите к абоненту

1. Определить есть ли сигнал с кабеля

2. Если сигнала нет - проверять линию и порт коммутатора ( Проверка линии выполняется модулем Remote тестера (на случай если обжимка не симметрична или есть скрытые соединения на линии). Если сигнал есть - проверить со своим роутером.

Если моргает link по подключению через utp с коммутатора

Проверить длинну кабеля (стандарт 100м, если кабеля объективно может быть больше - нужно промерять сопротивление)

Проверить с другим устройством

Проверить жилы кабеля тестером

Попробовать переобжать на другие жилы, если есть свободные

Перекинуть на другой порт коммутатора

3. Если не работает - звонить инженерам, если работает: проверить настройки абонентского оборудования. 4. Если настройки в норме - неисправность оборудования, если нет: настроить.

Для диагностики PPPoE может потребоваться настройка соединения в Windows или MAC OS (линуксоиды как правило сами знают как настраивать интернет):

Windows XP:

Пуск -> Панель управления

Панель управления -> Сетевые подключения или Панель управления -> Сеть и подключения к Интернету

Сеть и подключения к Интернету -> Сетевые подключения

Сетевые подключения -> Создание нового подключения

Для настройки локальной сети перейти в "Сетевые подключения" и выбрать свойства "Подключения по локальной сети".

Windows 10:

Через Пуск заходим в параметры или через плиточное меню из трея:

Выбираем Сеть и Интернет : Находим там "Центр управления сетями и общим доступом:" Выбираем - Создание и настройка нового подключения: Создаем PPPoE подключение и выбираем для кого используется (все пользователи или только текущий):

Mac OS:

Шаг 1: Нажмите на меню Apple , затем выберите Системные настройки.

Шаг 2: Когда появится окно Системные настройки, перейдите в раздел Интернет и сеть и нажмите на кнопку Сеть.

Шаг 3: Под окном Сеть, выберите Ethernet . В окне Настроить IPV 4, выберите Создать службу PPPoE .

Шаг 4: Введите Имя сервиса (Этот пункт настройки необязателен, уточните это у вашего Интернет-провайдера) и нажмите Done .

Шаг 5: Введите имя пользователя и пароль, полученные от вашего Интернет-провайдера, затем нажмите на Apply and Connect

В случае успешной настройки , вы увидите IP -адрес.

Особенности настройки роутеров:

ASUS В разделе "Защита" должен быть пункт выбора канала для nat. Там нужно выбирать PPPoE чтобы все сервисы работали.

D-Link DIR-615 может не давать доступ к сайтам без указанного DNS. Где прописать dns в ручную пока не знаю, однако в настройках есть Яндекс.DNS.

http://www.sgaice.ru/internet/service/pppoe/index.php - в кратце о протоколе PPPoE

https://www.youtube.com/watch?v=Y12GtHtBXik - ошибка 651 (для тех кому хочется поковыряться в клиентском оборудовании)