Основная диагностика — различия между версиями

Версия 10:36, 26 мая 2025

Диагностика при низкой скорости.

Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Диагностика при низкой скорости. Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Возможные проблемы: VPN или прокси. Могут замедлять скорость соединения. Попросить клиента проверить и отключить. На конкретном устройстве. Для локализации требуется произвести замеры с разных устройств. Wi-Fi. Скорость по wi-fi ниже, чем по кабелю и зависит как от роутера, так и от принимающего устройства (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.) Плавающая скорость. Объяснить клиенту, что его тариф распределяется на все устройства. Если на одном устройстве что-то качается или обновляется, то на другие устройства остаётся меньше трафика и качество интернета может упасть на других устройствах. По кабелю. Вытащить/вставить интернет-кабель. Проверить настройки сетевой карты. Диспетчер устройств→Сетевой адаптер→Проводная сеть→Свойства→Дополнительно→Скорость и дуплекс→Выбрать автосогласование или полнодуплексный режим 1,0 Гбит/с). Заменить кабель. '''Mesh система.'''(гиперссылка на Mesh система Проверяем в приложении, что все блоки доступны. При необходимости перезагружаем физически с абонентом. Оптимизируем сеть. Проблема с ONU. Если все вышеперечисленное не помогло, и проблема сохраняется с разных устройств или имеет плавающий характера, то следует заменить ону на новую.

Проблема с роутером.

== Нет мака от ону (коммутатора) до роутера.==

Как это отражается на устройствах: На onu не горит lan, на роутере internet.

• Перезагрузка обоих устройств.

• Вытащить/вставить интернет кабель с обоих сторон.

• Проверить кабель визуально и, если есть возможность вставить другой, заведомо рабочий кабель от других устройств. Например, от ПК или приставки.

• Вытащить кабель из wan и вставить в lan. Если мак появится вернуть обратно в wan. Если после возврата в wan mac снова не появился, то сгорел wan порт роутера.

• Редко, но бывает, что слетает конфиг на onu. Нужно проверить vlan в конфигурации на ону. Он должен совпадать с вланом станции.

== Проблема с wifi.==

Нет сети wifi. Такое чаще всего происходит с роутерами, у которых есть отдельная кнопка, отвечающая за wi-fi. (некоторые tp-link, все современные keenetic, старые zyxel)

Спрашиваем у абонента горит ли индикатор, отвечающий за wi-fi (радиоволна).

Просим найти кнопку, отвечающую за wi-fi. У tp-link она находится сзади, рядом с reset поэтому просим абонента внимательно прочитать, что написано над кнопкой. После того как он уверен, что это именно wi-fi просим зажать ее на 5 секунд.

У keenetic и zyxel это кнопка находится сверху корпуса. Находим ее и зажимаем на 5 секунд. После этого индикатор начинает мигать. Просим проверить наличие сети.

Подключено без доступа в интернет.

• Перезагрузить роутер.

• Выключить/включить wifi на устройстве.

• Удалить сеть wi-fi и подключиться заново, введя пароль от wi-fi. Перед этим лучше уточнить знает ли пароль от своего wi-fi.</nowiki>

== Нет сессии. ==

• Мак есть, сессии нет, красный/оранжевый индикатор = настройка роутера (гиперссылка на Настройки роутера)

• Много маков на порту = основной кабель вставлен не в wan порт.

Проверка запросов в Radius. (гиперссылка на работу с радиусом)

Диагностика видеонаблюдения.

Диагностика видеонаблюдения.

1. Проверяем линию, активность услуг.

2. Проверяем трансляцию со своего устройства.

3. Определяем проблему и подбираем подходящую диагностику [1].

5. Если результата нет, то создаем заявку на выезд техниках.