Основная диагностика

Неактивна onu

Power-off Значит, что на onu не поступает питание. Нужно проверить, чтобы блок питания был вставлен в розетку, штекер не отходил от самой onu, сетевой фильтр был включен. Попробовать вытащить БП и вставить его в другую розетку. Не горит ни один индикатор или горит только POWER: возможна неисправность ону или блока питания, в качестве диагностики - подключить другой блок питания: если другие индикаторы загорелись - то проблема была в блоке, в противном случае неисправна ONU. Если ничего не помогло, то направляем техника к абоненту на проверку\замену onu.

Wire-down Нет оптического сигнала. У абонента мигает красный индикатор LOS. В таком случае проверяем, чтобы оптический патчкорд был надежно вставлен в onu и оптическую розетку. Пробуем перезагрузить onu. Если ситуация не изменилась, то создаем заявку на монтажников (гиперссылка на статью)

llid-admin-down Ошибка конфигурации (причиной может быть как плохой оптический сигнал, так и выход из строя ону). Каждый случай рассматривается индивидуально.

Unknow Нет информации об onu. Такое бывает когда onu прописана на olt и та ни разу не подключалась. Перезагрузка или отключение станции, при условии, что onu еще не подключалась.

Диагностика при низкой скорости. Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Диагностика при низкой скорости. Прежде чем приступать к консультированию проводим базовую диагностику и сообщаем клиенту результаты диагностики. Уточняем про перезагрузку оборудования. Если ее не было, то предлагаем перезагрузить роутер и ону. Далее проверяем скорость вместе с клиентом с его устройства. Проверяем трафик через кнопку check speed. Эталонным устройством для измерения будет ПК по кабелю, если такой возможности нет, то смартфон с поддержкой частоты 5 ГГц рядом с роутером. Это нужно, чтобы убедиться, что тариф доходит до абонета.

Возможные проблемы: VPN или прокси. Могут замедлять скорость соединения. Попросить клиента проверить и отключить. На конкретном устройстве. Для локализации требуется произвести замеры с разных устройств. Wi-Fi. Скорость по wi-fi ниже, чем по кабелю и зависит как от роутера, так и от принимающего устройства (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.) Плавающая скорость. Объяснить клиенту, что его тариф распределяется на все устройства. Если на одном устройстве что-то качается или обновляется, то на другие устройства остаётся меньше трафика и качество интернета может упасть на других устройствах. По кабелю. Вытащить/вставить интернет-кабель. Проверить настройки сетевой карты. Диспетчер устройств→Сетевой адаптер→Проводная сеть→Свойства→Дополнительно→Скорость и дуплекс→Выбрать автосогласование или полнодуплексный режим 1,0 Гбит/с). Заменить кабель. '''Mesh система.''' Проверяем в приложении, что все блоки доступны. При необходимости перезагружаем физически с абонентом. Оптимизируем сеть. Проблема с ONU. Если все вышеперечисленное не помогло, и проблема сохраняется с разных устройств или имеет плавающий характера, то следует заменить ону на новую.